Cognitive processes while using Artificial Intelligence at work: a research agenda on challenges and opportunities

Abstract

The integration of artificial intelligence (AI) at work is transforming task execution, decision-making, and creative output, necessitating a deeper understanding of the users’ cognitive processes involved. Following this endeavor, this paper proposes a comprehensive research agenda. First, its theoretical framework explores three established cognitive concepts linking them to human-computer interaction and information systems research. Second, it identifies key research themes and proposes methodologies to offer strategies to investigate these phenomena. Third, it highlights the potential of interdisciplinary research and thoughtful policies to ensure AI adoption aligns with human well-being, and ethical considerations. Ultimately, the insights motivate actionable strategies for organizations that ensure AI at work is designed in a human-centric way.

Processi cognitivi nell’uso dell’Intelligenza Artificiale sul lavoro: un’agenda di ricerca su sfide e opportunità.

L’integrazione dell’intelligenza artificiale (IA) nei contesti lavorativi sta trasformando l’esecuzione dei compiti, i processi decisionali e quelli creativi, rendendo necessaria una comprensione più approfondita dei processi cognitivi degli utenti coinvolti. In questo senso, il presente articolo propone un’agenda di ricerca. In primo luogo, il quadro teorico esplora tre concetti cognitivi consolidati collegandoli alla ricerca sull’interazione uomo-computer e sui sistemi informativi. In secondo luogo, identifica i temi chiave di ricerca e propone metodologie per offrire strategie finalizzate all’indagine di questi fenomeni. In terzo luogo, evidenzia il potenziale della ricerca interdisciplinare e di politiche ben ponderate per garantire che l’adozione dell’IA sia in linea con il benessere umano, le considerazioni etiche e la sostenibilità. In ultima analisi, le intuizioni fornite motivano strategie praticabili per le organizzazioni, affinché l’IA nel lavoro sia progettata in modo centrato sull’uomo.