A training experience for upskilling and reskilling corporate human resources

Abstract

This work is part of a PhD project under the PON “Research and Innovation 2014-2020” program and was carried out in collaboration with Torello Trasporti S.r.l., a transport and logistics company based in Campania, with its main headquarters in Montoro (AV). Following the implementation of a Customer Relationship Management (CRM) system, the company identified the need to investigate the learning requirements of its employees to facilitate the use of the Microsoft Dynamics 365 CRM platform across various business areas. Based on this analysis, an online training course was designed to teach the use of the platform and highlight the importance of introducing a CRM system in business contexts. The aim of this contribution is to present the implemented training course and explain the results obtained. These results were assessed through tests and a semi-structured interview to gather more comprehensive feedback on the effectiveness of the training program.

Un’esperienza di formazione per l’upskill e il reskill delle risorse umane aziendali.

Il contributo si colloca all’interno di un progetto di ricerca elaborato per una borsa di dottorato PON “Ricerca e Innovazione 2014-2020”, svolto in partenariato con Torello Trasporti S.r.l., un’azienda di trasporti e logistica campana, la cui sede legale è situata a Montoro (AV). L’azienda, in seguito all’introduzione di un sistema di Customer Relationship Management (CRM), ha avvertito la necessità di indagare le esigenze formative dei dipendenti al fine di facilitare la diffusione in diversi reparti aziendali della piattaforma CRM Microsoft Dynamics 365. Sulla base dell’analisi dei bisogni, è stato progettato un percorso di formazione online volto alla promozione dell’uso della piattaforma e, in generale, a sensibilizzare circa l’importanza di un sistema di CRM nei contesti aziendali. Il contributo intende presentare il corso di formazione implementato, illustrandone i principali risultati: questi ultimi sono stati rilevati mediante prove per la verifica degli apprendimenti; è stata altresì somministrata un’intervista semi-strutturata finalizzata a ricevere un feedback completo circa l’efficacia del percorso formativo erogato.